{"id":131,"date":"2020-05-09T13:03:40","date_gmt":"2020-05-09T11:03:40","guid":{"rendered":"https:\/\/lantarrago.factorianac.com\/?page_id=131"},"modified":"2025-05-07T13:18:25","modified_gmt":"2025-05-07T11:18:25","slug":"atencion-al-cliente-y-condiciones-de-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lantarrago.factorianac.com\/es\/atencion-al-cliente-y-condiciones-de-compra\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente y condiciones de compra"},"content":{"rendered":"

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a trav\u00e9s del formulario de contacto, a la direcci\u00f3n electr\u00f3nica info@lantarrago.com<\/a> o al tel\u00e9fono +34973239887 y en breve te atenderemos.<\/p>

1. Proceso de compra<\/strong><\/h4>

Si te gustan nuestros productos y est\u00e1s interesado en comprar, realiza los siguientes pasos:<\/p>

. A\u00f1ade alg\u00fan producto al carrito de la compra.<\/p>

Identif\u00edcate como usuario. Si est\u00e1s realizando un pedido por primera vez con nosotros, se te pedir\u00e1 que introduzcas todos tus datos (nombre y apellidos, correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n, m\u00e9todo de pago, etc.) y crear una cuenta.<\/p>

. Introduce los datos de facturaci\u00f3n y entrega.<\/p>

. Elige la forma de pago: tarjeta de cr\u00e9dito o transferencia bancaria.<\/p>

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros a info@lantarrago.com<\/a><\/p>

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos as\u00ed como aquellos que hayan sido solicitados por alg\u00fan cliente con el cual pueda existir alguna diferencia\/controversia en pedidos anteriores, o cuando existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente est\u00e1 violando alguna actividad delictiva.<\/p>

Los pedidos solo podr\u00e1n realizarse para adquirir mercanc\u00edas sin \u00e1nimo de reventa. Est\u00e1 terminantemente prohibida cualquier reventa o distribuci\u00f3n de los productos adquiridos a trav\u00e9s del sitio web.<\/p>

Al realizar un pedido, usted garantiza que es mayor de 18 a\u00f1os y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.<\/p>

2. Condiciones de venta<\/strong><\/h4>

2.1 Plazo de entrega<\/p>

La entrega se realizar\u00e1 mediante una empresa de transporte urgente en un plazo de 24\/48 horas, 1-2 d\u00edas laborales.<\/p>

Si se hace el pedido antes de las 13.00 horas, el plazo de entrega ser\u00e1 para el d\u00eda siguiente.<\/p>

Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campa\u00f1as de navidad o en el caso de gestiones aduaneras y otras circunstancias derivadas de (a t\u00edtulo informativo \u00fanicamente) la distancia geogr\u00e1fica, condiciones climatol\u00f3gicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervenci\u00f3n gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. as\u00ed como cualquier otra imputable al operador log\u00edstico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquier de los motivos citados anteriormente.<\/p>

Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido est\u00e1 da\u00f1ado, tendr\u00e1 que abrir el paquete en presencia del operador log\u00edstico para verificar el estado de los art\u00edculos. Si se observan da\u00f1os, se tendr\u00e1 que detallarlos en el albar\u00e1n de entrega y ponerse en contacto. Repararemos o sustituiremos sin ning\u00fan coste para usted todos aquellos art\u00edculos que hayan sido da\u00f1ados o perdidos durante el transporte, siempre y cuando, nos notifique esta incidencia lo antes posible.<\/p>

Una vez librado el pedido, pasar\u00e1 a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los da\u00f1os que puedan originarse ser\u00e1n de su responsabilidad<\/p>

2.2 Gastos de env\u00edo<\/p>

Env\u00edos gratuitos<\/strong> para compras superiores de 70\u20ac (env\u00edos a la Pen\u00ednsula).<\/p>

Para otros env\u00edos o env\u00edos especiales, contactar con info@lantarrago.com<\/a><\/p>

2.3. Disponibilidad<\/p>

Todos los pedidos est\u00e1n sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se lo informar\u00edan lo antes posible por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono y quedar\u00eda anulado total o parcialmente.<\/p>

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, info@lantarrago.com<\/a><\/p>

2.4 Env\u00edo del pedido<\/p>

Los env\u00edos se realizar\u00e1n mediante la agencia de transporte de paqueter\u00eda contratada por L\u2019Antarrag\u00f3, y se recibir\u00e1n a la direcci\u00f3n indicada en el momento de hacer el pedido.<\/p>

La nuestra agencia de transporte har\u00e1 todo el posible para concertar la entrega con el destinatario y realizar\u00e1 hasta 2 intentos de entrega. Si finalmente no se puede hacer efectiva la entrega, se anular\u00e1 el pedido y despu\u00e9s de la oportuna revisi\u00f3n se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del dinero, excepto de las desprendidas de transporte ocasionadas.<\/p>

2.5 Formas de pago<\/p>

-Pago con tarjeta de cr\u00e9dito. R\u00e1pido y seguro.<\/p>

Puedes realizar el pago directamente en la web. Aceptamos tarjetas VISA, MasterCard, Maestro y American Express. En el \u00faltimo paso del proceso de compra tendr\u00e1s que introducir tu n\u00famero de tarjeta y su fecha de caducidad para completar el pago con total seguridad. Una vez acabado el pago con tarjeta, te lo confirmaremos en nuestra p\u00e1gina y en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que nos hayas facilitado.<\/p>

Estos datos no ser\u00e1n guardadas o manipuladas por nosotros, si no ser\u00e1n registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El cargo se llevar\u00e1 a cabo en tiempo real a trav\u00e9s de esta pasarela de pago de Stripe. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedar\u00e1 anulado autom\u00e1ticamente.<\/p>

-Transferencia bancaria<\/p>

Si lo prefieres puedes realizar el pago mediante una transferencia bancaria a la cuenta del banco que te proporcionaremos en el \u00faltimo paso del proceso de compra.<\/p>

En este caso la compra se gestionar\u00e1 a partir del momento que conste la transferencia en nuestra cuenta bancaria.<\/p>

Una vez hecha el pago y que todo est\u00e9 correcto recibir\u00e1 un email confirmando el pedido. Posteriormente recibir\u00e1 un segundo email en el momento que el pedido sea enviado.<\/p>

Con posterioridad a la confirmaci\u00f3n no ser\u00e1 posible modificar ni anular el pedido a trav\u00e9s del sitio web. Tendr\u00e1 que posarse en contacto con nosotros y solo podr\u00e1 ser modificado o anulado si el art\u00edculo no ha entrado en la fase de expedici\u00f3n desde nuestros almacenes.<\/p>

2.6 Devoluciones<\/p>

El usuario podr\u00e1 devolver su pedido en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la compra. En este caso se debe contactar con L\u2019Antarrag\u00f3 por correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n info@lantarrago.com<\/a> informando de la devoluci\u00f3n, el n\u00famero de pedido y las causas de esta.<\/p>

Si se produce una de estas situaciones:<\/p>

a) Si el producto adquirido no satisface al usuario. Realiz\u00e1ndose la devoluci\u00f3n en el plazo mencionado anteriormente se tendr\u00e1 que devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que no est\u00e9n con su embalaje original. Los gastos de transporte ir\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>

b) Cuando los productos sean defectuosos. En este caso, har\u00e1n falta pruebas fehacientes del mal estado del producto. L\u2019Antarrag\u00f3 recoger\u00e1 el producto defectuoso y enviar\u00e1 nuevamente el producto al usuario sin costes a\u00f1adidos.<\/p>

c) En el supuesto de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo tendr\u00e1 que comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepci\u00f3n en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico info@lantarrago.com<\/a><\/p>

Reembolso de los importes pagados:<\/p>

En caso de que se tenga que hacer un reembolso de los importes pagados, L\u2019Antarrag\u00f3 lo har\u00e1 v\u00eda transferencia bancaria en el n\u00famero de cuenta que indique el usuario. El reembolso se har\u00e1 una vez verificado y validado el estado del producto devuelto y una vez comprobado que el pago ha sido efectivo sin posibilidades de retrocesi\u00f3n.<\/p>

2.7 Derecho de desistimiento<\/p>

Usted tiene derecho a desistir en su compra en un plazo de 14 d\u00edas naturales sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>

El plazo expirar\u00e1 a los 14 d\u00edas naturales del d\u00eda que usted o un tercero indicado por usted, diferente al transportista, adquiere la posesi\u00f3n material del bien adquirido.<\/p>

Para ejercer el derecho, tendr\u00e1 que notificarnos a info@lantarrago.com<\/a> su decisi\u00f3n de desistir de la compra antes del vencimiento del plazo correspondiente.<\/p>

En caso de desistir por su parte, le devolveremos todo el dinero recibido, incluidas los gastos de entrega, hasta 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha que nos informe de su decisi\u00f3n. Este reembolso se efectuar\u00e1 por el mismo m\u00e9todo de pagos que se utiliz\u00f3 para realizar la transacci\u00f3n inicial.<\/p>

Solo se admitir\u00e1 la devoluci\u00f3n de aquellos productos que se encuentren en perfectas condiciones y tendr\u00e1n que devolverse correctamente protegido, en su embalaje de origen, en perfecto estado, sin desprecintar, sin signos que hayan sido abiertos, con todos los accesorios y la factura.<\/p>

Una vez recibidos los productos, si fuera detectado cualquier tipo de manipulaci\u00f3n, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto haya sido abierto, modificado, alterado o exista riesgo de esto, el producto en cuesti\u00f3n ser\u00e1 devuelto inmediatamente al cliente mediante env\u00edo postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de env\u00edo.<\/p>

El derecho de dejaci\u00f3n requiere que el usuario remita el producto tal como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje original, de tal forma no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles da\u00f1os durante el mismo y las responsabilidades derivadas.<\/p>

Si se da el caso, una vez examinados y verificados los art\u00edculos, L\u2019Antarrag\u00f3 proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe de la misma forma que realiz\u00f3 el pago o mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n de los productos.<\/p>

2.8 Garant\u00eda de satisfacci\u00f3n<\/p>

Si en el transporte alg\u00fan producto se estropea, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor soluci\u00f3n.<\/p>

2.9 Consultas y modificaciones de pedidos<\/p>

Si deseas hacer un pedido con unas caracter\u00edsticas especiales o quieres hacernos una consulta, ponte en contacto con nosotros en info@lantarrago.com<\/a><\/p>

MODIFICACI\u00d3N DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA<\/strong><\/h4>

L\u2019Antarrag\u00f3 se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o a\u00f1adir tanto los contenidos y servicios que presenten a trav\u00e9s del mismo como la forma en la cual estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.<\/p>

Estos cambios deber\u00e1n de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a trav\u00e9s de la web.<\/p>

Los clientes que no est\u00e9n conformes con las modificaciones de las condiciones generales, tendr\u00e1n que notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versi\u00f3n entrar\u00e1 en vigor, deber\u00e1n de dejar de utilizar los servicios web.<\/p>

En el supuesto de que algunos de los t\u00e9rminos de las condiciones generales de venta sean declarados integrales o no oponibles por una decisi\u00f3n judicial, las otras disposiciones mantendr\u00e1n su vigencia.<\/p>

LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N<\/strong><\/h4>

Este lugar se encuentra situado y es operador de Espa\u00f1a. Todas las cuestiones relativas a este lugar se rigen por las leyes espa\u00f1olas y se someten a la jurisdicci\u00f3n de los Juzgados y Tribunales competentes de Espa\u00f1a, sin que sean aplicable los principios sobre conflictos de leyes.<\/p>

En aquellos casos en que el cliente no tenga la condici\u00f3n de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de Espa\u00f1a, se someter\u00e1 a los Juzgados y Tribunales de Lleida, con renuncia expr\u00e9s a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.<\/p>

Si el usuario decide utilizar o consultar este lugar fuera de Espa\u00f1a, tendr\u00e1 que tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.<\/p>

El presente contrato entrar\u00e1 en vigor y surtir\u00e1 plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptaci\u00f3n del cliente o usuario.<\/p>

Para la resoluci\u00f3n de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasi\u00f3n de la visita a nuestra WEB le aconsejamos que contacte directamente con nosotros a trav\u00e9s de los datos de contacto que le ofrecemos y nos exponga su caso, con la finalidad de llegar a un acuerdo amistoso entre las dos partes.<\/p>

Si usted lo desea, la Comisi\u00f3n Europea facilita una plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><\/p>

El presente contrato, y, por lo tanto, las condiciones generales que incorpora, justamente con los anexos (de existir),adem\u00e1s de ser le\u00eddos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electr\u00f3nicos o inform\u00e1ticos habituales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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